Alınamayan 200 Mbps Hızı Nedeniyle Altı Ay Süreyle Fazla Fatura

Türk Telekom tarafından yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Tarifem 100 Mbps’ten 200 Mbps’e yükseltildi ve buna bağlı olarak faturam da artırıldı. Ancak bu süreç boyunca hiçbir zaman 200 Mbps hız alamadım. Yaklaşık 6 ay boyunca bana sunulmayan bir hizmetin ücretini ödedim.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunuma çözüm bulunmadı ve sürekli altyapı kaynaklı olduğu belirtilerek geçiştirildi. Bugün taşınma işlemi sırasında gelen teknik ekip, kullandığım modemin 200 Mbps hızını desteklemediğini açıkça ifade etti.

Yani bana satılan hizmetin, kullanılan modem nedeniyle teknik olarak sağlanamayacağı baştan belliydi. Buna rağmen tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm önerisi sunulmadı.

Sonuç olarak, 6 ay boyunca alamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekli iade/çözümün sunulmasını talep ediyorum.