Epttavm Üzerinden Satın Alınan Ürünün Kullanılmış İade Redi Ve Cayma Hakkının İhlali

Epttavm üzerinden fxelektronik satıcısından Philips Aqua Trio 9000 Serisi xw9463/11 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Siparişi 03.09.2026 tarihinde verdim, ürün 08.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutu elime ulaştığında ambalajında delik vardı ve ürün kullanılmış izlenimi veriyordu, ayrıca söylenenden ağır olduğu ve aralara girmemesi gibi benim için önemli olan spesifik kullanım sorunları bulunuyordu.

Mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu bildiğim için ürünü 15.09.2026 tarihinde iade amacıyla geri gönderdim ve gerekçede ürünün beklentimi karşılamadığını, ağır olduğunu ve kullanımının benim için uygun olmadığını belirttim. Ancak ürün firmaya ulaştıktan sonra, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan sadece “ürün kullanılmış, iade red” denilerek iadem kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Ben ürünü yasal süresi içinde, mesafeli satış hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Ne fxelektronik ne de Epttavm tarafı bu süreçte tatmin edici bir açıklama yapmadı. Epttavm üzerinden satıcıya, 14 gün içinde yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi ve aksi halde mahkemeye başvuracağımı belirten bir mesaj göndermek istediğimde ise, sistem “mesajınız uygun olmadığı için gönderilmedi” şeklinde bir uyarı vererek mesajımı iletmedi ve kimse konuyla ilgilenmedi.

Yasal cayma hakkımın tanınmasını, ürünün geri alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte Epttavm ile fxelektronik’in müşteriyi bu şekilde yanıtsız bırakması ve iade hakkını keyfi biçimde engellemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.