Vega AVM English Home’da Kırılan Fincan İçin Empatisiz Ücret Talebi

Bugün akşam kapanışa yakın saatlerde Yalova’da bulunan Vega AVM içindeki English Home mağazasına uğradım. Reyonları gezerken elim yanlışlıkla bir fincan takımına çarptı ve bir adet fincan kırıldı. Tamamen istemeden olan bu durum sonrası benden 499 TL ücret talep edildi ve ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.

Yaklaşık on yıldır A101 bünyesinde çalışan ve şu anda bölge sorumlusu olarak görev yapan biri olarak perakende sektöründe müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Aynı çatı altında çalışan biri olduğumu özellikle belirtmedim, çünkü sıradan bir müşteri gibi nasıl muamele gördüğümü görmek istedim. Yaşadığım olayda çalışanların yaklaşımı ve kırılan ürünü hiçbir esneklik göstermeden anında bana ödetmeleri beni bir müşteri olarak derinden utandırdı.

Buradaki sıkıntım kesinlikle alınan ücretin miktarı değil, tamamen istemeden yaşanan bir kazada müşteriye bu şekilde davranılması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi. Bu yaklaşımın hem marka imajınıza hem de müşteri sadakatine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Yalova Vega AVM English Home mağazasında görevli personelin bu konuda acilen uyarılmasını, müşterilere karşı daha anlayışlı ve empati içeren bir tutum benimsemeleri için gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu deneyimi, yapılanın gerçekten yakışıksız ve üzücü olduğunu belirtmek için paylaşıyorum.