Aliağa’da 1 Ay 12 Gün Süren Aktivasyon Gecikmesi Ve Haksız Genel Arıza Gerekçesi

İzmir Aliağa Fatih Mahallesi’ndeki adresimde yeni sabit internet başvurusu sürecinde Türk Telekom kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay 12 gün önce Turkcell Superonline üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Superonline, Türk Telekom’un altyapı aktivasyonunu tamamlaması gerektiğini, bu işlem yapılmadan kendi kurulumlarını gerçekleştiremediklerini belirtti.

Bu süre boyunca Türk Telekom’un “genel arıza” gerekçesiyle aktivasyon bağlantısını bir türlü tamamlamadığını öğrendim. Ancak benim anladığım kadarıyla “genel arıza” demek, bölgede hiçbir evde internetin olmaması, kimsenin internet kullanamaması demektir. Fakat burada asıl yaşanan durum, Türk Telekom’un Superonline’ın talep ettiği aktivasyon bağlantısını 1 ayı aşkın süredir gerçekleştirmemesi ve sürecin sürekli bu gerekçeyle ertelenmesidir.

Benim şahsen Türk Telekom nezdinde açılmış bireysel bir kaydım olmadığı için doğrudan başvuru da yapamıyorum; elimde sadece Superonline tarafından verilen 2073822029 numaralı kaydım bulunuyor. Bu nedenle süreci takip etmekte zorlanıyor, hem internet hizmeti alamıyor hem de neden çalışılmadığı konusunda net bir bilgi edinemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Turkcell Superonline’ın ilettiği bu başvuru kapsamında adresimdeki altyapı aktivasyonunun ivedilikle yapılması ve “genel arıza” gerekçesiyle 1 ay 12 günü aşan bu gecikmenin tarafıma açıklanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık evimde internet hizmeti kullanabilir hâle gelmek için gerekli işlemlerin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.