Kurulum Randevusu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

İzmir Aliağa Kültür Mahallesi’indeki adresim için geçtiğimiz hafta Türk Telekom’dan 300 Mbps limitsiz ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 16 Ocak’ta yapılacağı bilgisi verildi. Ben de daha erken bir tarihte bağlanma imkanı olup olmadığını sorduğumda, 10 Ocak’ta teknik ekibin geleceği ve kurulumun yapılacağı söylendi.

Ancak belirtilen 10 Ocak tarihinde hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, kurulum tarihinin bu kez 22’sine ertelendiğini öğrendim. Gecikmeye tepki gösterdiğimde ise “isterseniz aboneliği iptal edin” şeklinde bir karşılık aldım. Hem verilen randevulara uyulmaması hem de yaşadığım mağduriyet karşısında bu şekilde bir cevap verilmesi müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

İnternet kurulumumun daha fazla gecikmeden, acilen yapılmasını ve randevulara uyulmaması ile çağrı merkezinden tarafıma yöneltilen bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.