to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Sınırsız Ev İnterneti, 1100 TL Ödememe Rağmen Zayıf Sinyal Ve Çözülmeyen Sorun
Türk Telekom’dan sınırsız ev interneti hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 10 aydır evin içinde hiçbir odada interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Çekim gücü her odada çok zayıf, interneti ödediğim hizmet bedelinin karşılığını verecek şekilde, tam kapasitede kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, bana söylenen gereken tüm işlemleri yaptım ancak sorun çözülmedi. Bu akşam tekrar aradığımda ise arıza kaydı bile oluşturulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Her ay yaklaşık 1100 TL fatura ödüyorum fakat buna rağmen evin hiçbir yerinde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. 5312****64 numaralı hattımla ilgili olarak, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde internet bağlantımın evin tüm odalarında sorunsuz ve tam kapasiteyle kullanılabilir hale getirilmesini, gerekli görülüyorsa teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Acilen gelmediği gün kadar tekrar şikayet dilekçesi vereceğim gerekirse kaymakamlığa gideceğim
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir düşük hizmet kalitesi yaşıyorum. Evin farklı odalarında internet sinyali çok zayıf, bağlantı kalitesi düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Özellikle ev içinde odalar arası geçişte çekim gücü belirgin şekilde azalıyor.
Bu sorunla ilgili 20 ve 28 Nisan tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda sürekli olarak modemi kapatıp açmam, bir süre bekleyip yeniden açmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ancak bunlar kalıcı hiçbir çözüm sağlamadı. Sorunum defalarca anlatmama rağmen somut bir adım atılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Sinop Ayancık’taki adresimde bu sorunun artık net bir şekilde yerinde tespit edilmesini istiyorum. Teknik ekibin eve gelerek bağlantıyı ve modem/sinyal durumunu detaylıca kontrol etmesini ve problemi tamamen çözecek bir işlem yapılmasını talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse, cayma bedeli vb. Gerekçeler öne sürülmeden aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını, aksi halde Türk Telekom dışındaki diğer hizmet sağlayıcılara kesin olarak geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Şu ana kadar yaşadığım süreç: internet hizmeti 10 aydır odalarda zayıf, teknik ekip hiç yönlendirilmedi, sorun hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
