Aktive Olmayan İnternet İçin 327,77 TL Ön Ödeme Faturası İptali

Telkotürk üzerinden ev interneti için Türk Telekom’dan geçiş yaptım. Türk Telekom’daki taahhütlü aboneliğim 26.02.2026 tarihinde bitecekken, firma geçişi erkenden yapabileceklerini söyleyerek işlemi başlattı. Süreç 02.02.2026 tarihinde başladı.

Ancak internetim henüz aktive edilmeden, kullanım dahi yapmamış olmama rağmen, son ödeme tarihi 16.02.2026 olan 327,77 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Ne SMS’te ne de başvuru aşamasında bu tutarın bir “ön ödeme” olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın ön ödeme olduğunu söylediler ve hattın aktive edildiğini iddia ettiler. Oysa yaklaşık 2 aydır internetin bağlı olduğu evde kimse yaşamıyor, bu nedenle herhangi bir kullanım da fiilen mümkün değildir. İnternet hizmetinin gerçekte kullanılmadığı, hatta fiilen aktif olmadığı bir durumda bu faturanın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 327,77 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, internet hattımın gerçekten aktif olup olmadığına dair gerekli kontrollerin yapılmasını ve Telkotürk üzerinden başlatılan aboneliğimin herhangi bir ceza, ek bedel veya koşul olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.