Uçakta Çocuklu Aileye Empatisiz Yaklaşım Ve Yetersiz Açıklama

26 Temmuz Pazar günü saat 21.00’de Antalya – Sabiha Gökçen arası vf3043 sefer sayılı uçuşta, ikiz bebeklerimiz, eşim ve bakıcımızla birlikte Ajet ile yolculuk yaptık. Uçağın inişi tamamlandıktan ve pistte taksi için beklerken, 2 yaşındaki çocuklarımız tedirgin oldukları için sesleri yükseldi.

Bu esnada kabinde görevli hosteslerden biri, 2 yaşındaki henüz konuşamayan çocuklarımıza dönerek “lütfen sessiz olur musun” şeklinde uyarıda bulundu. Bu yaklaşım, çocuklarımızın yaşını ve durumunu hiç göz önünde bulundurmayan, empati yoksunu ve rahatsız edici bir tavırdı. Bu tutum karşısında hem tedirgin olduk hem de açıkçası çok sinirlendik.

Uçuş sonrasında konuyla ilgili geri dönüş ve aksiyon alınmasını talep ettik. Ancak tarafımıza, ses yapan yolcunun uyarıldığı ve uçuşun güvenli şekilde tamamlandığı şeklinde son derece yetersiz ve konuyu anlamayan bir cevap iletildi. Bu cevapta, küçük çocuklara yönelik uygunsuz üslup ve yaklaşım tamamen göz ardı edildi.

Daha önce Ajet ile defalarca uçmuş bir yolcu olarak, özellikle küçük çocuklarla seyahat eden ailelere karşı bu tarz bir tavrı kabul etmiyorum. Öncelikle bu uygunsuz uyarı ve yaklaşım için tarafımıza açık ve net bir özür dilenmesini, ilgili kabin görevlileri hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin çocuklu aileler konusunda hassasiyet ve iletişim eğitimi almasını bekliyorum. Ayrıca bu olayın, çocuklara karşı sergilenen yanlış yaklaşımın diğer yolculara da anlatıldığı gibi Ajet tarafından da ciddiye alındığının gösterilmesini talep ediyorum.