Yanlış Şubeye Yönlendirme Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bugün Burger King’ten “gel al” seçeneği ile sipariş verdim. Konum olarak bulunduğum AVM’deki restorandaki Burger King’i seçtiğimi düşünürken, sistem siparişimi Gaziemir Optimum yerine Gaziemir Cadde şubesine yönlendirmiş. Siparişim Big King Menü olup, toplam tutar 340 TL’dir ve uygulamada sıra numaram t018 olarak görünmektedir.

Farklı şubeye yönlendirildiğini fark edince canlı destek ile görüştüm. Sipariş verildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Bulunduğum lokasyondaki restorana yönlendirilmeyi talep ettiğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Üstelik yaşanan mağduriyet için çözüm üretmek yerine, hesabıma sadece 50 TL para yükleyebileceklerini söylemeleri, hem maddi olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Ben, uygulamada yaşanan bu yönlendirme hatası ve sonrasında tarafıma sunulan yetersiz çözüm sebebiyle mağdur oldum. Ya ödediğim 340 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamen iade edilmesini ya da aynı menünün bulunduğum şubeden ücretsiz olarak tekrar verilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.