Aktif Abonelikte Haksız Kapama Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, Haziran ayı faturamda “kapama” adı altında yaklaşık 400 TL civarında ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Hattımda aktif taahhüdümün bitmesine daha 2 yıl varken böyle bir kapama ücreti çıkmasının hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşünüyorum ve bu ücretin keyfi olarak faturama eklendiğini değerlendiriyorum.

Fatura içerisinde paket ve kampanya ücreti, cihaz ücretleri gibi kalemlerin yanında “diğer ücretler” kısmında bu tutar görünmekte, ancak herhangi bir kapama işlemi yapılmadığı gibi tarafıma bu yönde bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Hem taahhüdümün devam ediyor olması hem de hizmetin halen aktif olması nedeniyle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise faturayı ödemeden telefonla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ödenmemiş fatura olduğu gerekçesiyle canlı desteğe erişememek, hata olduğunu düşündüğüm bu tutar hakkında bilgi almamı ve itiraz etmemi fiilen engelliyor.

Türk Telekom’dan, Haziran ayı faturama yansıtılan bu haksız kapama ücretinin detaylı olarak açıklanmasını, hatalı ise faturamdan derhal iptal edilmesini ve gerekirse iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, fatura itirazları için müşteri hizmetlerine erişimin faturadan bağımsız şekilde sağlanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.