Akşam Saatlerinde İnternet Hızının Düşmesi Ve Yetkili Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom’un İzmir Çeşme'deki adresimde kullandığım sabit sınırsız 50 Mbps internet paketinde uzun süredir ciddi hız sorunu yaşıyorum. Gündüz saatlerinde hızım 50 Mbps civarında ölçülürken, özellikle akşam 19.00‑00.00 saatleri arasında internet hızım 10‑15 Mbps seviyesine düşüyor ve bağlantı kalitesi belirgin şekilde bozuluyor.

Bu durum her akşam tekrar ettiği için hem günlük kullanımımı hem de yaptığım işleri olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli sadece sesli yanıt sistemiyle, yani robotla karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için arıza kaydı da açtıramıyorum.

Adresimde yaşadığım bu hız düşüşü sorununun incelenerek, taahhüt ettiğim 50 Mbps hızını özellikle akşam saatlerinde de istikrarlı şekilde kullanabilmem için gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.