Akşam Saatlerinde Düşen İnternet Hızı Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom turbobox sınırsız paket abonesiyim. Yaklaşık bir hafta önce bu hizmeti almama rağmen internet hızım çoğu zaman 9 Mbps civarında kalıyor ve ödediğim 1.870 TL aylık ücrete rağmen internetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5016****54’tür.

İnternet hızı özellikle akşam saatlerinde, işten eve geldiğim zamanlarda ciddi şekilde düşüyor. Gece 03:00 civarında ve sabah saatlerinde hız 60 Mbps seviyelerine çıkabiliyor ancak asıl kullanmam gereken akşam saatlerinde hız yine 9 Mbps civarına iniyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Teknik ekip eve gelerek kontrol yaptı fakat sorunum çözülmedi. Hız testlerinde de değerler açıkça görülüyor, buna rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Sürekli hız dalgalanması ve akşam saatlerinde yaşanan bu düşüş nedeniyle aldığım hizmetten memnun değilim.

Türk Telekom’dan, turbobox sınırsız paket kapsamında taahhüt ettiğiniz hızların özellikle akşam saatlerinde de stabil ve söz verildiği seviyelerde sağlanmasını, altyapı ve port kaynaklı bir kısıtlama varsa bunun giderilmesini ve ödediğim yüksek ücret karşılığında gerçek anlamda faydalanabileceğim bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.