16 Mbps Ücretine Rağmen Sürekli Düşük Hız Ve Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Paket hızım 16 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen uzun zamandır gün içinde ve akşamüstü saatlerinde sürekli olarak çok düşük hızlar alıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 7 Mbps civarında, yükleme hızım ise 0,1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu nedenle internette en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı olmadığı için hızların bu şekilde olduğu söyleniyor, ancak buna rağmen 16 Mbps hızında bir paket ücreti ödüyorum. Sürekli düşük hız almama rağmen taahhüdüme ve ödediğim ücrete uygun bir hizmet verilmiyor.

Müşteri numaram 8858524701’dir. Altyapı gerekçesiyle düşük hız veriliyorsa ödediğim ücretin aldığım hıza göre yeniden düzenlenmesini ya da taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.