Ailemin Köydeki İnternet Kesintisi Ve Haksız 605 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim, 70919150943 numaralı müşteri kaydımızla ailemin köydeki evinde yaklaşık 4 yıldır aynı hattı kullanıyoruz. Bu 4 yıl boyunca sürekli bağlantı hataları yaşayan, hiç stabil çalışmayan ve kullanıcıyı mağdur eden bir hizmet alıyoruz. 2026 yılının Türkiye’sinde hâlâ aynı sorunları yaşamak, özellikle de defalarca iletilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilemez.

Ben köyde yaşamıyorum; yaşlı anne ve babama ulaşabilmemin, onlarla görüntülü konuşabilmemin tek yolu bu internet hattı. Aralık ayının başından beri ise neredeyse 3 haftayı geçen bir süredir evde hiç internet yok. Bu süreçte 2–3 kez arıza kaydı açıldı, sadece bir seferinde ekipler gelip müdahale etti, o da en fazla 2 gün sürdü ve aynı sorun tekrar yaşandı. Sonrasında da internet tekrar tamamen kesildi.

Bunca zamandır düzgün bir hizmet alamamamıza rağmen faturalar kesintisiz gelmeye devam ediyor. Verilmeyen hizmet için 605 TL’lik fatura çıkarılmasını adil bulmuyorum. Ne hizmet verdiniz de bu tutarda fatura talep ediyorsunuz? Başka bir alternatifim olsa bir dakika bile düşünmeden farklı bir firmaya geçiş yaparım, fakat şu an ailemin bulunduğu bölgede başka bir seçenek olmadığı için bu mağduriyeti yaşamak zorunda kalıyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle köydeki adreste yaşanan bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, uzun süredir alamadığımız internet hizmeti için ilgili dönem faturalarında iade veya anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır süre gelen bu sorunların artık son bulmasını ve müşteri olarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.