Ağ Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Annem, 3 Ocak tarihinde Oltu’daki Türk Telekom üzerinden, işlemleri online olarak yapılan faturasız bir hat satın aldı ve hattına tüm parasını yatırdı. Bayideki müşteri temsilcisi, gittiğimiz yerde ağ operatörünü kapatıp oradan bir operatör seçmemiz gerektiğini söyledi. Ancak annem hattı orada açmaya çalıştığında “ağ yok, ağ bulunamadı” hatası alıyor ve hat hiçbir şekilde çekmiyor.

Bu sorunu çözmek için ben dün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak annemle konuşmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Annemin şu anda Türk Telekom’u arayabileceği bir hattı yok, hatta bizimle bile konuşamıyor; bunu defalarca anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar tekrar başka bir numaradan ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım, sistemden de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Biz Türk Telekom’a güvenerek bu hattı satın aldık, parasını yatırdık ve annemin orada hat üzerinden bizimle iletişim kurmasını beklerken şu an tamamen mağdur durumdayız. Annem hattı kullanamıyor, biz de kendisine ulaşamıyoruz ve Türk Telekom, annemle birebir konuşmadan hiçbir işlem yapmayacağını söylüyor.

Annemin aldığı bu faturasız hattın derhal aktif edilmesini, hat çekmeme ve “ağ bulunamadı” sorununun acilen giderilmesini ve annemin hattı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.