Adresimdeki Sistem Hatası Nedeniyle İnternet Nakli Reddi Ve Yasalara Aykırı 7.000 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için yakın tarihlerde defalarca başvuruda bulundum. Özellikle 12 Temmuz, 13 Temmuz, 15 Temmuz ve 22 Temmuz tarihlerinde yaptığım nakil taleplerim, sistemlerinizde adresimin tek daire ve/veya aktif abonelik görünüyor olması gerekçesiyle anında reddedildi ve tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, en son görüştüğüm temsilci bana “sistemlerimiz izin vermiyor, orada internet var” ifadesini kullanarak sorunun tamamen sistemsel olduğunu belirtti. Ancak ben nef163’te, yaklaşık 450 dairelik bir sitede oturuyorum ve bu kadar daireli bir sitede doğal olarak internet altyapısı bulunuyor. Buna rağmen adresim sistemlerinizde hâlâ müstakil gibi göründüğü için nakil işlemim gerçekleştirilemedi ve tarafınızdan fiilen hiç hizmet alamadım. İşimi uzaktan yürüten bir bilgisayar mühendisi olarak, mesleğimi icra edebilmem için kesintisiz internet erişimi zorunlu olduğundan, mecburen başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte, hizmet veremeyen taraf Türk Telekom olmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 7.000 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, abonenin nakil talep ettiği adreste altyapı yetersizliği, sistem hatası veya benzeri nedenlerle hizmet sunulamaması durumunda, tüketicinin herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli ödemeden sözleşmesini feshetme hakkı olduğu açıktır. Buradaki fesih durumu, benim keyfi tercihimden değil, Türk Telekom’un kendi altyapı ve sistem sorunları nedeniyle hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirememesinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma haksız ve yasal mevzuata aykırı şekilde çıkarılacağı belirtilen yaklaşık 7.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu iptal işleminin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak e-Devlet üzerinden BTK’ya şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.