Adresimde 1000 Mbps İnternet Bağlantısı İçin Tekrarlanan Başvurular Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri

2025 Aralık ayından beri İzmir/Balçova Teleferik Mahallesi'ndeki adresime Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps internet bağlatmaya çalışıyorum. Bu süreçte 10’dan fazla kez başvuru yenilemek zorunda kaldım, defalarca aynı evrak ve onay işlemleriyle uğraştım; buna rağmen hâlâ internet bağlanmadı ve yaşadıklarım tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü.

Bayiden ve farklı kanallardan başvuru yapmama rağmen her defasında yeniden T.C. kimlik, e-Devlet | Turkiye.gov.tr onayı ve benzeri işlemler istendi. Çalıştıkları Dijital Kurye adresimi bulamıyor, hangi sitede oturduğumu bana soruyor; yani sistemdeki adres ve altyapı bilgileri sağlıklı olmadığı halde tüm sorumluluk bana yükleniyor. Şubeden bizzat işlem yapılmasına rağmen 1000 Mbps için oluşturulan başvurular defalarca iptal edildi.

Daha sonra 500 Mbps için yeni bir başvuru açıldı ve 23 Mart tarihi için randevu verildi. Randevu günü ne arayan oldu ne gelen; hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; ancak şikayetim dikkate alınmadan süreç yine en başa sarıldı ve tekrar abonelik başvurusu açmak dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Son aşamada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aylardır aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırdıklarını, buna rağmen sorunun çözülmediğini belirttim. Buna karşılık kullandıkları üslup son derece ters ve suçlayıcıydı; “adresi yanlış vermişsiniz” gibi ifadelerle hatayı bana yükleyip müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilediler. Ben defalarca doğru adresi verdiğimi ve tüm yönlendirmelerine uyduğumu söylememe rağmen bu tutumları değişmedi. Sonunda, bu kadar zaman harcamama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadığı ve her defasında aynı noktaya döndüğüm için artık bu sürece daha fazla zaman ayıramayacağımı ifade etmek zorunda kaldım.

Aylardır devam eden bu ilgisizlik, randevuya gelinmemesi, başvuruların gerekçesiz iptali ve müşteri hizmetlerinin suçlayıcı yaklaşımı yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim; zamanım boşa harcandı ve temel bir hizmete hâlâ erişemiyorum. Adresime, ilk başta talep ettiğim hızda internetin bir an önce sorunsuz şekilde bağlanmasını, bu yaşanan süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, özellikle müşteri hizmetlerinin tutumunun değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.