Masterpass Üyeliğinde Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

Yapı Kredi’de kayıtlı aktif kartımla bağlı olan Masterpass üyeliğimde telefon numarası güncelleme sorunu yaşıyorum. Masterpass hesabımda kayıtlı telefon numaram 0533 *** ** 16 olarak görünmesine rağmen, bankada kayıtlı ve aktif olarak kullandığım güncel numaram 0539 *** ** 04’tür. Bu uyumsuzluk nedeniyle Masterpass üzerinden işlem yapmak istediğimde ilerleyemiyorum.

Yaklaşık 3 haftadır bu sorun devam ediyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, numarayı kendilerinin güncelleyemeyecekleri, word.com.tr üzerinden 3D Secure işlemleri kısmından değiştirebileceğim söylendi. Ancak ilgili sayfada tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sürekli “Girdiğiniz bilgiler hatalıdır. Kontrol edip tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve günlerdir tekrar tekrar denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcisi ayrıca şubeye gitmemi önerdi fakat bankada telefon numaram zaten güncel göründüğü için şubeden de farklı bir sonuç alabileceğimi düşünmüyorum. Sorunun yalnızca Masterpass tarafında görünen ve güncellenemeyen telefon numaramdan kaynaklandığı açıkça ortadadır.

Masterpass işlemlerinde kayıtlı telefon numaramın, Yapı Kredi sistemlerinde kayıtlı ve aktif olarak kullandığım güncel numaramla eşitlenmesini ve bu teknik hatanın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.