Adres Nakli Gerçekleşmedi, Randevu İptali Ve Hizmet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. 04.01.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi ve bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamadım.

Tarafıma 265096180 numaralı internet kurulum randevusu ile ilgili bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, adres yanlış olduğu gerekçesiyle randevunun iptal edildiğini öğrendim. Oysa adresi başvuru sırasında birlikte tek tek teyit etmiştik, yanlış olma ihtimali yoktu. Üstelik randevunun iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu durum tamamen benim aramam sonucunda ortaya çıktı ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle üyeliğimi iptal etme kararı aldım. Buna rağmen nakil süreci boyunca hizmet alamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Tarafıma hizmet verilmeyen tüm günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.