Adres Kayıt Hatası Nedeniyle 10 Gün Kesintide İnternet Ve 1000 TL Nakil Ücreti Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 1 Eylül’de evdeki internetimin kesildiğini fark ettim. O tarihte şehir dışına çıkacağım için arıza kaydı bırakmadım, çünkü eve gelecek ekip için evde kimse olmayacaktı. 9 Eylül’de eve döndüğümde internetimin hâlâ gelmediğini gördüm ve arıza kaydı açtırdım. 10 Eylül Perşembe günü saat 15.00’e kadar ekiplerden gelecek dönüşü bekledim, arama gelmeyince evden çıkmak zorunda kaldım ve ben çıktıktan kısa süre sonra telefonla aramışlar. Ertesi gün gelmelerini rica ettim. Cuma günü de ancak akşam saat 18.00 civarında gelebildiler.

Gebze / Kocaeli’deki adresime gelen görevli önce içeri girip modem üzerinde bir şeyler yaptı, ardından bina içindeki kutuda bazı kontroller yaptı. Sonrasında sorunun devam ettiğini söyleyip, üst amirlerine arıza bilgisi verilse de bu şekilde sorunun çözülemeyeceğini, fiber internete geçmem gerektiğini ifade etti. Burada asıl sorun olarak da 2007’den beri oturduğum adresimin sistemlerinde yanlış göründüğünü, no: 6 olan adresimin no: 15 olarak kayıtlı olduğunu, bu yüzden fiber geçişi için nakil yapılması gerektiğini ve bunun için de benden yaklaşık 1000 TL nakil ücreti talep edildiğini anlattı.

Yıllardır aynı adreste yaşıyorum ve ilk defa böyle bir adres sorunu olduğunu Türk Telekom’dan duydum. Madem sistemde bu adreste görünmüyorum, o zaman bugüne kadar internet hizmetini bana neye göre verdiniz, bunu anlayamıyorum. Eğer ben no: 6’da görünmüyorsam, şu an no: 6 olarak kayıtlı adreste kim internet hizmeti alıyor, bu da belirsiz. Müşteri hizmetlerini aradım, hizmet annemin üzerine olduğu için onu da konferans görüşmeye dahil ettim, ancak müşteri temsilcisi de herhangi bir çözüm üretmedi. Yıllardır bu adreste oturduğumu, bina numarasını benim değiştirmediğimi söylediğimde, “belediye değiştirmiş olabilir” denilmekle yetinildi ve adres güncellemesi yapmayı kesinlikle kabul etmediler, mutlaka nakil ücretini ödemem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum ve sorunumun ne zaman çözüleceğini, hatta çözülüp çözülmeyeceğini dahi bilmiyorum. İnternet hizmeti almadığım bu sürenin faturasını ödemek istemiyorum. İnternet erişim sorununun acilen giderilmesini, adres kaydımın yıllardır fiilen oturduğum adrese göre ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve interneti kullanamadığım dönem boyunca tahakkuk edecek ücretin faturamdan tl olarak düşülmesini talep ediyorum.