Adres Hatası Nedeniyle Yanıltıcı Faturalandırma Ve 1000 TL Nakil Ücreti Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom TTNET abonesiyim ve şu anda aylık 711 TL ödediğim bir internet hizmeti kullanıyorum. Evime kadar fiber altyapı çekilmiş durumda ve 1000 Mbps limitsiz fiber pakete geçmek istediğim için bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu hafta içinde fark ettiğim üzere sistemlerinde adresim yanlış ilçede görünüyor. Ben Üsküdar’da oturmama rağmen adresim Kadıköy ilçesinde kayıtlı ve bu nedenle Üsküdar’daki adresime internet sinyali gönderiliyormuş gibi işlem yapılmış. Yani hizmet fiilen yanlış bir ilçeye tanımlı olmasına rağmen her ay düzenli olarak faturam tahsil ediliyor.

Dün neredeyse tüm günüm telefonla müşteri hizmetlerini aramakla geçti. Görüştüğüm temsilciler adresimin kendi sistemlerinde yanlış yazıldığını kabul etmelerine rağmen, bu hatayı düzeltmek için benim ofislerinize gidip taşınmadığım halde nakil işlemi yapmam gerektiğini ve bunun için de 1000 TL nakil ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Kendi kayıt hatanız nedeniyle benden hem zaman hem de para talep edilmesini kesinlikle adil ve etik bulmuyorum.

Adresimin kurumunuz tarafından yanlış girilmesi benim hatam değildir ve bu nedenle ofise gitmek, nakil işlemi yapmak ve 1000 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Adresimin Üsküdar’daki gerçek ikamet adresim olacak şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden, müşteri hizmetleri kanalından düzeltilmesini ve ardından fiber 1000 Mbps limitsiz pakete geçişimin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Kurum kaynaklı bu hatanın acilen incelenerek, ek ücret ve mağduriyet olmadan giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.