to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Modem Ücretinin Yanlış Faturalandırılması Ve Çelişkili Bilgilendirme
Türk Telekom internet aboneliğimde 05.03 tarihinde Edirne Keşan’daki adres değişikliğim sırasında yaşadığım modem ve fatura sorununu belirtmek istiyorum. Adres değişikliği yaparken tarafıma mevcut modemin kurulacağı bilgisi verilmesine rağmen gelen görevli yeni modem kurulumu yaptı ve eski modemi iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de modemi teslim ettim ancak şu anda teslim edildiğine dair herhangi bir belge elimde bulunmuyor.
Mart ayına ait faturama modem ücreti yansıtıldığını görünce müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede benden evrak istendi, ikinci görüşmede ise evrakların sistemlerinde gözüktüğünü, adres değişiklik tarihimi ve modemin teslim tarihini sistemden gördüklerini söylediler. Ayrıca faturanın 1400 TL civarında olacağını ancak bankadan 750 TL civarında düşülerek çekileceğini, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını özellikle teyit ederek ilettiler. Buna rağmen birkaç saat sonra tekrar arandım ve bu kez bana teslim edilen evrakı mutlaka iletmem gerektiği söylendi.
En yakın Türk Telekom bayisine yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise evrakların arşive 1 ay içinde aktarılacağı, ancak o zaman verilebileceği bildirildi ve orada da evrak tarafıma teslim edilmedi. Telefonla yaptığım üç ayrı görüşmede ve bayideki yüz yüze görüşmede birbirinden farklı bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı. Teslimi kayıt altına alınmış bir ürün için bu kadar uğraştırılmam ve çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Modemi teslim etmiş olmama rağmen faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin kayıtlar üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
