Adres Bulunamadı Bahanesiyle İki Kez İnternet Nakil İşlemi İptal Edildi

Türk Telekom’dan babamların yazlıktaki internet hatlarını kışlık eve nakletmek için başvuru yaptık. İlk randevuda, ekipler adresi bulamadık diyerek gelmediler. Oysa adres son derece açık ve doğru; daha önce aynı adrese Türk Telekom ekipleri defalarca geldi. Bunun üzerine ikinci kez randevu oluşturduk ve özellikle, adresi bulamazlarsa beni arasınlar, kendilerine yön tarif edebileceğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, saha ekiplerine numara veremiyoruz diyerek bu talebimi reddetti.

Sonuç olarak, iki randevuda da aynı sorun tekrarlandı: Ne gelen oldu ne arayan. Adres bulunamadı bahanesiyle iki başvurumuz da iptal edilmiş. Hiçbir arama yapılmadı, mesaj dahi gönderilmedi. Bu süreçte iki kez zaman kaybettik, şikayet kaydı oluşturduk ama hala internetimiz bağlanmadı. Ben burada adresi değil, sistemdeki iletişim eksikliğini sorguluyorum. Adres bulunamadığında neden abone aranmaz? Aynı adrese daha önce defalarca hizmet götüren ekipler şimdi nasıl bulamıyor? Müşteri numarasının saha ekibine iletilmesi neden imkansız hale geliyor?

Türk Telekom’dan en kısa sürede saha ekibinin bizimle iletişime geçmesini ve internet nakil işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağımızı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isterim.

Türk Telekom İnternet Hizmet Numarası: 8860024440
Başvuru / Nakil Talep Numaraları:
İlk Başvuru: 7062469421
İkinci Başvuru: 7067542021

(İki başvurunun da isteğimiz üzerine iptal edildiği yazılmış; iki farklı yalan beyanın ekran görüntüsünü de ekliyorum. İsteğimiz üzerine iptal edilmemiştir. Bu konuda tarafımızdan herhangi bir yazılı ya da sesli beyan varsa, açığa çıkarılmasını talep ediyoruz.)

Randevu Tarihleri:
1. Randevu: 18.10.2025
2. Randevu: 23.10.2025

Şikayet Kaydımız: 5313****93 (Size attığım ekran görüntüsünden de göreceğiniz üzere Şikayetimize hala bir sonuç getirilememiştir)