Adım Sayısı Doğrulama Hatası Nedeniyle Kazandıran Adımlar Kampanyasına Erişilemiyor

Türk Telekom mobil abonesiyim ve uzun süredir
mobil uygulama üzerinden “Kazandıran Adımlar” kampanyasını aktif olarak kullanıyorum.
02.10.2026 sabahı uygulamaya girdiğimde, “Adımlar” bölümüne erişmek istediğim anda “STEP_COUNT_VALIDATION_ERROR (Adım Sayısı Doğrulama Hatası) ” uyarısı ile karşılaşmaya başladım ve o andan itibaren ilgili menüye hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
8 Gündür 95.000 adım attım 150.000 adım atmama az kalmışken 3 gündür böyle bir hata vermesi beni çok uzuyor ve mağdur ediyor şu ana kadar en az adımlarım sayılması beni çok uzuyor

Telefonumda fiziksel aktivite, konum gibi tüm gerekli izinler açık olmasına rağmen sorun devam ediyor. Uygulamanın önbelleğini temizledim, uygulamayı silip yeniden yükledim ancak bu teknik hata hiçbir şekilde düzelmedi. Bu nedenle günlerdir attığım adımlar boşa gidiyor, kampanya kapsamında hak ettiğim internet ve diğer hediye ödüllerimi alamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Farklı internet forumları ve şikayet platformlarında yaptığım incelemelerde, aynı hatayı alan çok sayıda kullanıcı olduğunu, sorunun cihaz veya ayarlardan değil Türk Telekom altyapısı ve sunucularından kaynaklanan genel bir sistem arızası olduğunun ifade edildiğini gördüm.

Yaşadığım bu sistemsel arızanın ivedilikle giderilmesini, uygulamadaki “Adımlar” bölümüne erişimimin yeniden sağlanmasını ve giriş yapamadığım, adımlarımın sayılmadığı günler için biriken hediye haklarımın tarafıma tanımlanarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.