Onaylı PS5 Değişimi 27 Gün Gecikti Ve Cihaz Hâlâ Gönderilmedi

2 Eylül tarihinde Ps5 slim 1TB CD versiyon cihazımı Bilkom’un yetkili servisine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda 7 Eylül tarihinde cihazım için değişim onayı verildi.

Değişim onayı üzerinden 27 gün geçmesine rağmen yeni cihazım hâlâ tarafıma gönderilmedi. Yasal olarak 30 gün içinde değişim işleminin tamamlanması gerekirken bu sürenin sonuna gelinmiş olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte defalarca Bilkom müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “bu hafta gönderilecek” denilmesine rağmen cihaz gönderilmedi ve sürekli farklı gerekçelerle süreç ertelendi. Aciliyet kaydı oluşturulduğu belirtilmesine rağmen bugüne kadar somut bir sonuç alınamadı.

Değişim onayı verilmiş bir ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve süreç boyunca farklı bilgiler verilerek bekletilmem ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yetkili servis ile yaptığım WhatsApp yazışmalarını da şikayetime ekliyorum, bu yazışmalarda süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler ve gönderimle ilgili yapılan açıklamalar görülebilir.

Değişim onayı verilmiş cihazımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, herhangi bir geri dönüş yapılmaması veya işlemin daha fazla geciktirilmesi halinde tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.