to read complaints and reviews, or file yours.Acil Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Çözüm Bekliyor, Müşteri Bilgilendirilmedi
2 Eylül 2026 tarihinden bu yana İstanbul Zeytinburnu Maltepe Mahallesi’ndeki evimde Türk Telekom Evde İnternet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla 7 gündür internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve hâlâ soruna ilişkin kalıcı bir çözüm sunulmuş değil.
Bu süre boyunca defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir tarih verilmiyor. Bir internet sağlayıcısının müşterisini 7 gün boyunca hizmet alamaz durumda bırakması ve buna rağmen çözüm tarihi dahi paylaşmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten bir haftadır yararlanamıyorum ve kesintinin daha ne kadar süreceği de belirsiz durumda. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de Türk Telekom’un arıza yönetimi ve müşteri bilgilendirme süreci konusunda güven kaybına yol açıyor. Arıza için tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmemiştir.
Sorunun daha fazla uzatılmadan acilen çözülmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, arızanın giderileceği tarihin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yedi gündür çözülemeyen bu arızaya artık acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
Mevcut kaydına “Gelişme Ekle” olarak şunu yazabilirsin: güncelleme – 11.09.2026 2 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani 9 gündür Türk Telekom evde internet hizmeti alamıyorum. İlk şikayetimi oluşturmama rağmen tarafıma hâlâ sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin net ve güvenilir bir tarih verilmiş değil ve internet hizmetim sağlanmıyor. Bu aşamada artık belirsiz bir süre daha beklemek istemiyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim ve taahhüt kapsamında tarafıma sunulması gereken hizmetin uzun süredir fiilen verilememesi nedeniyle mevcut internet taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Günlük hayatım ve işlerim internet erişimine bağlı olduğu için bu kesinti nedeniyle ayrıca mobil internet satın almak zorunda kaldım ve ek maddi külfete girdim. Türk Telekom’un ne hizmeti sağlayabilmesi ne de sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir takvim sunabilmesi kabul edilebilir değildir. Talebim nettir: Mevcut taahhüdümün cezai bedel uygulanmadan derhal sonlandırılması, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesi ve başka bir internet sağlayıcısına geçişimin önünde herhangi bir engel oluşturulmamasıdır. 9 gündür çözülemeyen ve çözüm tarihi dahi net olarak bildirilmeyen bu arıza nedeniyle artık hizmetin devamını değil, taahhüdümün bedelsiz şekilde iptalini istiyorum!
