Acil Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Çözüm Bekliyor, Müşteri Bilgilendirilmedi

2 Eylül 2026 tarihinden bu yana İstanbul Zeytinburnu Maltepe Mahallesi’ndeki evimde Türk Telekom Evde İnternet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla 7 gündür internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve hâlâ soruna ilişkin kalıcı bir çözüm sunulmuş değil.

Bu süre boyunca defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir tarih verilmiyor. Bir internet sağlayıcısının müşterisini 7 gün boyunca hizmet alamaz durumda bırakması ve buna rağmen çözüm tarihi dahi paylaşmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten bir haftadır yararlanamıyorum ve kesintinin daha ne kadar süreceği de belirsiz durumda. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de Türk Telekom’un arıza yönetimi ve müşteri bilgilendirme süreci konusunda güven kaybına yol açıyor. Arıza için tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmemiştir.

Sorunun daha fazla uzatılmadan acilen çözülmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, arızanın giderileceği tarihin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yedi gündür çözülemeyen bu arızaya artık acil ve somut bir çözüm bekliyorum.