Açıklanamayan Yüksek Faturalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’da faturalı hat kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri yaşadığım sorunlar bir türlü bitmiyor. Sürekli değişen kampanyalar, kafamı karıştıran bilgiler ve tatmin edici olmayan müşteri hizmetleri nedeniyle artık bu hattan hiç memnun değilim.

Son faturamda 525 TL’lik kullanım ücretime ek olarak 112 TL de PUBG mobile para yükleme işlemi yaptım ve toplamda 637 TL civarında bir tutar beklerken, hattıma 822 TL fatura yansıtıldı. Benzer şekilde geçen ay da 95 TL’lik ek paket almama rağmen, sanki kullanımı aşmışım gibi davranılarak 1.060 TL fatura çıkarıldı. Hem önceki hem de son faturalarımda, yaptığım harcamalarla açıklanamayan, yüksek ve beklemediğim tutarlar görüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde yasa ve prosedürlerden bahsedilerek, durumu gerçekten incelemek yerine standart cevaplar verildi. Ek paket almama rağmen “aşım yapmışsınız” denmesi ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmemesi, sadece kendi çıkarlarının korunduğunu hissettiriyor. Ayrıca internet hizmeti de istikrarlı değil; zaman zaman iyi olsa da sık sık yavaşlama ve kötü çekim sorunu yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu hattı artık kullanmak istemiyorum. Hattımın, haksız ve yüksek faturalandırmalar ile yaşadığım memnuniyetsizlik göz önüne alınarak, herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.