Türk Telekom Çekmeyen Hat İçin Zorunlu Paket Şartı ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ancak artık sabrım tamamen taşmış durumda. Hattım evimde ve mahallemde neredeyse hiç çekmiyor, çoğu zaman servis dışı görünüyor ve sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Bu durumu defalarca kez iletmeme ve şikayet açmama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı, bir kez bile saha ekibi yönlendirilmedi.

26.02.2026 tarihinde taahhüdümün biteceğine dair SMS aldım. Ben de çekmeyen bir operatörde kalmak istemediğim için taahhüt bitiminde hattımı faturasız hatta geçirmek ve sonrasında başka operatöre taşımak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerini arayıp “Taahhüdüm bittiği gün hattımı faturasız yapın, başka operatöre geçeceğim” dediğimde ise aldığım cevap gerçekten akıl alır gibi değildi. “Geleceğe dönük işlem yapamıyoruz, 27’sinde tekrar arayın” denildi. Telefonumun çekmediğini, o gün paketim olmayacağını, sizi nasıl arayacağımı söylediğimde ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, umursamaz bir tavırla aynı cümle tekrarlandı.

Asıl skandal ise faturasız hatta geçmek istediğimde yaşandı. Bana “zorunlu” diyerek 170 TL’lik, 28 günlük bir paket tanımlamaya çalıştılar. Bu paketi onaylamazsam faturasız hat talebimin onaylanmayacağını söylediler. Açıkça “Onaylamıyorum” dememe rağmen “mecbursunuz” şeklinde dayatmaya devam ettiler. Çekmeyen bir hat için aylardır çözüm üretmeyen Türk Telekom’un, gitmeden önce son kez nasıl para alırız derdine düştüğünü görmek tüketici olarak beni son derece öfkelendirdi.

Buradan net olarak belirtmek istiyorum; hiçbir paketi onaylamıyorum. Taahhüdüm biter bitmez hattımın herhangi bir zorunlu paket tanımlanmadan, talep ettiğim şekilde faturasız hatta devredilmesini istiyorum. Bana zorla paket satmaya çalışarak, süreci bilerek zorlaştırarak beni kendinize bağlayamazsınız, aksine markadan tamamen soğutuyorsunuz.

Bu süreçle ilgili olarak BTK nezdinde 08.08.2025 tarihli 270539853 ve 21.06.2025 tarihli 264039001 numaralı şikayetlerimi oluşturdum. Ayrıca THH üzerinden de 2025/0078.16486 başvuru numarasıyla şikayet başvurumu yaptım. Türk Telekom’un kendi online sisteminde açmış olduğum şikayet kayıtlarımın görünmemesi de ayrıca endişe verici bir durumdur.

Aylardır çekmeyen hat için düzgün bir teknik inceleme yapılmazken, hiçbir saha ekibi gönderilmezken, şimdi bana zorunlu paket dayatılması kabul edilemez. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, hattımın taahhüt bitiminde talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve zorunlu paket dayatması uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 05313819*** numaralı hattan yürütülmektedir.