to read complaints and reviews, or file yours.96 Saat Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 16.07.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza kayıt sorgulama ekranında “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünen bu sorun 96 saati aşmasına rağmen halen giderilmedi.
Konu ile ilgili teknik ekip ile görüştüğümde tarafıma 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve bağlantım hâlâ yok. Hizmet numaram/müşteri numaram 8849378362’dir.
Hem işleyişimin hem de günlük hayatımın ciddi şekilde aksamasına neden olan bu kesintinin acilen giderilmesini, ayrıca 16.07.2026 tarihinden bu yana internetsiz kaldığım günlerin toplamı üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Konu ile alakalı Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun sürekli incelendiği söyleniyor, ilk arızam oluştuğunda aradığımda kaydınız alındı 48 saat bekleyeceksiniz dendi, üzerinden 5-6 gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tarafıma onayım olmadan fiber altyapı başvurusu yapıldığı ve bana tarih bile sorulmadan randevu verildiğini öğreniyorum, bu konuyla alakalı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda onayım olmadan yapılan başvuru kaydını iptal ettikten sonra, modem ve altyapı ile alakalı arıza kaydını tekrardan oluşturmak istediğimi söylediğimde 24 saat beklemeniz gerekiyor dendi, sizler firma olarak kendi içinizde 24 saatte iletişim kuruyorken biz müşterilerin haklarını ve taleplerini hızlı bir şekilde çözümlemeyi nasıl düşünüyorsunuz, kaldı ki evime internet bağlanacağı zaman ücret alınana kadar eve teknik ekip gönderebiliyorken insanları ücrete bağladıktan sonra neden herhangi bir teknik ekip desteği alamıyoruz, ücretini ödediğim hizmetin karşılığını neden alamıyorum sizde, bu firmanın sorun çözümü, çözüm konusunda sürecin günler sürüyor olması ve sorunun çözülmemiş olması tam bir fiyasko, bir daha tercih etmeyeceğim.
Arıza kaydımın çözümü yapılmadan teknik ekipler tarafından arıza kaydım kapatılmış, sorunum çözülmedi ve saatlerdir günlerdir bu konuyla uğraşıyorum, ücretini ödediğim firmadan aldığım hizmet bundan daha fazla kötü olamazdı.
