93 Yaşındaki Yarı Yatalak Babam İçin Sim Kart Teslimatı Reddedildi

01 Haziran saat 02.00 civarında Türk Telekom 444 1 444 müşteri hizmetlerini arayarak, 93 yaşında yarı yatalak olan babam R**** Ö****’e ait faturalı hattın bozuk olan sim kartı için çözüm talep ettim. Babamın hastaneye dahi gidemediği için devlet tarafından evde sağlık hizmeti verildiğini, bu nedenle bayiye gitmesinin hiçbir şekilde mümkün olmadığını özellikle belirterek, sim kartın kurye ile babamın evine gönderilmesini rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Z***** hanım ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi.

Bunun üzerine, babamın kimliği ve telefonu ile ben bayinize geleyim, sim kartı bana teslim edin, dedim; buna da “olmaz, kart sahibinin kendisinin gelmesi gerekir” cevabını aldım. Babamın 93 yaşında, yarı yatalak olduğunu, evde sağlık hizmeti alacak kadar hareket kabiliyetinin kısıtlı olduğunu ve fiilen bayiye gelemeyeceğini defalarca söylememe rağmen sürekli aynı cevabı tekrar etti ve “size veremeyiz, kendisi bayiye gelip alacak” diyerek hiçbir esneklik göstermedi. Son olarak bu durumu CİMER’e de bildireceğimi söylediğimde ise sadece “siz bilirsiniz” demekle yetindi.

Yaşlı, hareket kabiliyeti kısıtlı ve devletin evde sağlık hizmeti sunduğu bir müşteri için en temel iletişim aracının bu kadar katı prosedürlere takılması ve hiçbir insani, istisnai çözüm üretilmemesi beni hem üzdü hem de mağdur etti. Benden istenmesi halinde müşteri numarasını paylaşabilirim. Babamın sağlık durumunu göz önünde bulundurarak ya sim kartın kurye ile evine gönderilmesini ya da benim babamın kimliği ve hattı ile bayiye gidip yedek sim kartı alabilmem için istisnai bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.