Mutty Mont Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Instagram üzerinden mutty isimli firmadan 6 Ekim tarihinde kendi markalarını taşıyan bir mont sipariş ettim ve 5.399 TL ödedim. Siparişime ait takip kodum 90370879’dur. Ürünüm uzun süre kargoya verilmedi, bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçip ücret iadesi talep etmeme rağmen talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

19 Ekim’de kargoya verilen ürün 20 Ekim’de tarafıma ulaştı. Kargo paketinin açılışını baştan sona videoya kaydettim. Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim mutty marka mont yerine, robin marka, modeli ve detayları tamamen farklı bir mont gönderildiğini gördüm. İki ürünün yalnızca renkleri aynı, bunun dışında sipariş görselindeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Sipariş görselleri, yazışmalar ve teslim edilen ürüne ilişkin tüm deliller şu anda elimdedir.

Gelen ürünü iade etmeme kararı aldım ancak bu durum, sipariş ettiğim ürün yerine farklı marka ve modelde bir ürün gönderilmesini kabul ettiğim anlamına gelmiyor. Aksine, bu satış yönteminin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Firmanın uygulamalarının incelenmesini, sipariş ettiğim ürünün ya gönderilmesini ya da ödediğim 5.399 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak, firmanın bu şekilde satış yapma yönteminin araştırılması ve gerekli görülmesi halinde yaptırım uygulanması amacıyla Ticaret Bakanlığına da başvuracağımı belirtmek istiyorum. Diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için yaşadığım bu sürecin kamuoyu ile paylaşılmasını gerekli görüyorum.