9 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Altyapı Arızası İçin Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 9 gündür hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modemimde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 3 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sorunun dışarıdaki kutudan kaynaklı bir altyapı arızası olduğu, altyapı ekibinin inceleme yapacağı söylendi ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de bir çalışma yapıldı. Son yaptığım görüşmede ise sorunun çözümü için 15 gün daha beklemem gerektiği bildirildi ki bu da toplamda yaklaşık 3 haftalık bir kesinti anlamına geliyor.

Bu süre zarfında mağduriyetimin bir nebze giderilmesi için hattıma kullanabileceğim mobil internet paketi tanımlanmasını talep ettim ancak hediye GB veremeyeceklerini, sadece beklemek zorunda olduğumu söylediler. Hem uzun süreli internetsiz kaldım hem de hiçbir telafi sunulmadı.

1883250878 numaralı hizmetim için altyapı arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve 9 gün süren (ve uzaması istenen) kesinti nedeniyle mağduriyetimin mobil internet paketi veya fatura indirimi gibi somut bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.