8-23 Nisan Arası İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 8 Nisan tarihinde başlayan bir arıza nedeniyle 23 Nisan’a kadar internet hizmeti alamadım ve bu süre boyunca mağdur oldum. Bu dönem içerisinde defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve randevu almama rağmen sorun çok geç çözüldü.

Arıza sürecinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, internet kullanamadığım günlerin faturasından düşüleceği ve bu günlere ait bedelin hesaplanacağı özellikle söylendi. Ancak arıza tamamlandıktan sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez sorunun ev içi kaynaklı olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Buna karşılık sahaya gelen teknisyen ekipler, sorunun dışarıdan kaynaklı olduğunu, benden veya ev içi tesisattan kaynaklanmadığını açıkça belirtti. Çağrı merkezi ile teknisyen ekiplerin verdiği bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de verilen sözlerin tutulmadığını görüyorum.

8864167573 numaralı hattıma ait, 8–23 Nisan tarihleri arasında internet hizmeti alamadığım günler için ücretlendirme yapılmamasını ve bu günlere ilişkin tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.