72 Saat Süreyle İnternetsiz Kaldık, Teknik Ekip Asla Gelmedi

Perşembe akşamından bu yana Türk Telekom ev interneti hizmetimizi kullanamıyoruz. İlk arıza kaydımızı Perşembe akşamı açtırmamıza rağmen, bugün itibarıyla 72 saati aşkın süredir internetsiz durumdayız ve sorun hâlâ giderilemedi.

8847293995 numaralı arıza kaydımız bulunuyor. Bu süreçte defalarca tarafımıza SMS ile belirli saat aralıklarında ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Her seferinde verilen saatler boyunca evde beklemek zorunda kaldık, kendi işlerimizi ve randevularımızı iptal ettik. Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ertesi gün yeniden farklı bir saat aralığı veriliyor ve aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için saatlerce telefonda beklemek zorunda kalıyoruz. Ulaştığımızda ise sadece talebiniz alındı deniliyor, sonrasında bizi gerçekten dinleyen, süreci sahiplenen kimseye ulaşamıyoruz. Teknik ekip yönlendirildiği, eve gelinmesi gerektiği söylenmesine rağmen bugüne kadar adresimize gelen kimse olmadı, net bir çözüm ve tarih de paylaşılmadı.

İnternetin artık temel bir ihtiyaç olduğu bu dönemde günlerce süren bu ilgisizlik ve çözümsüzlük kabul edilebilir değil. Kullanamadığımız internet hizmetinin ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafımıza net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve arızanın acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.