72 Saat Süren Kesinti Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom’un Fatih ilçesindeki sabit internet hattımda 16.04.2026 saat 14:52’den bu yana, yani 72 saati aşkın süredir kesinti yaşamaktayım. Bu hatta kayıtlı hizmet numaram 1784656633’tür.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde arızanın 18.04.2026 saat 08:30’da giderileceği söylendi, ardından bu sürenin 21:00’a kadar uzayabileceği ifade edildi. Toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve neredeyse her görüşmede tahmini çözüm süresi 12 saat ileriye ertelendi. Son olarak ise kesintinin 19.04.2026 saat 19:30’a kadar devam edebileceği bildirildi. Sürekli değişen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetim artmakta ve tarafıma net, tutarlı ve doğru bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Bu süreçte tarafıma 5 gün için 5 GB mobil internet hediyesi tanımlandı; ancak 5 günlük bir süre için bu miktar benim kullanımım açısından kesinlikle yeterli değildir. Ayrıca bu internet sadece hattın sahibi olan kişi üzerine tanımlanmakta, aynı evde yaşayan diğer aile bireylerine herhangi bir kullanım hakkı verilmemektedir. Bu nedenle hem evdeki diğer kullanıcılar mağdur olmakta hem de kesinti süresince mağduriyetimizi gerçek anlamda giderecek bir internet paketi sunulmamaktadır. Bu hizmeti aldığım ilk günden beri, ne interneti kesintisiz kullanabildim ne de yaşanan arızalarda hızlı ve kalıcı bir çözüm alabildim.

Bu kadar uzun süreli bir kesinti olmasına rağmen herhangi bir telafi ya da alternatif çözüm önerisi sunulmamıştır. Yaşanan bu durum, özellikle günlük işlerimi ve internet üzerinden yürüttüğüm işlemleri ciddi şekilde aksatmaktadır.

Kesintinin acilen giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, hizmet alamadığım süre boyunca ortaya çıkan mağduriyetim için uygun iade veya indirim uygulanmasını ve bu mağduriyeti yaşayan tüm abonelere yeterli miktarda ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.