Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fiber Kutusunun Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve şu an itibarıyla kesinti halen devam ediyor. İnternetimin kesilmesi üzerine 1887194131 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamadım. Her aradığımda sadece otomatik çağrı sistemi üzerinden arıza kaydınızın oluşturulduğu ve ilgilenildiği söylenip görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca çevremdeki binalarda fiber altyapı bulunmasına rağmen oturduğum binada fiber kutu olmadığını, en geç 6 ay içinde fiber kutunun binaya bağlanacağını söylemelerine karşın yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen bu sözün yerine getirilmediğini belirtmek istiyorum.

Üç gündür ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve yaklaşık 1 yıldır fiber internete geçişimin sağlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu kesinti yaşanan günler için faturama yansıtılmamasını, ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, çevremde fiber altyapı olmasına rağmen binama fiber kutunun hala getirilmemesiyle ilgili gerekli altyapı çalışmasının ivedilikle yapılmasını ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.