620 TL'lik Paket İçin YouTube Premium Vaadi Yerine Getirilmedi

9 Kasım’da Türk Telekom’da eski abone olduğum için bana özel olduğu söylenen, 35 GB internet içeren bir pakete geçtim. Bu pakete geçmem halinde 3 ay ücretsiz YouTube Premium verileceği defalarca ifade edildi; ancak bu vaat hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

YouTube Premium’u aktif etmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her görüştüğüm temsilci bana farklı bir yol anlattı. Farklı Gmail hesabı kullanmam gerektiğini, işlemi kendi başıma halledeceğimi söylediler. Tarif ettikleri tüm yolları tek tek denedim; ancak hiçbir yöntem işe yaramadı. Çözüme yönelik net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, aksine sürekli oyalandım ve adeta başlarından savıldım. Hatta bir müşteri temsilcisi beni yaklaşık yarım saat tutup, sonunda görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

620 TL ödediğim paketle birlikte bana 3 ay ücretsiz YouTube Premium hakkı verileceği söylendi; ancak bu söz sadece lafta kaldı. Hakkım olan bu kampanyadan yararlanmak için peşlerinden koşmak zorunda kaldım, buna rağmen hâlâ tanımlama yapılmadı.

Türk Telekom’un, paketle birlikte vaat ettiği 3 ay ücretsiz YouTube Premium hakkımı hiçbir ek uğraş ve oyalama olmadan derhal hesabıma tanımlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kötü müşteri hizmeti deneyimi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.