600 TL Ek Ücret Açıklama Talebi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımın sonu 0277 ile biten numaramda yaklaşık 1 aydır paketim dışında olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Faturama yansıyan ve ne için alındığını anlayamadığım yaklaşık 600 TL’lik ek bir tutar bulunuyor ve bu ücretlendirmenin nedeni tarafıma açıklanmıyor.

Bu ücretin neye istinaden alındığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü bağlanamıyorum, telefon sürekli açılmıyor ya da canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle ne için para kesildiğini detaylı şekilde öğrenemediğim gibi, sorunu da çözemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattımdan alınan bu ek ücretin hangi işlem veya hizmete ait olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve eğer paketim dışında, bilgim ve onayım olmadan alınmış bir ücret ise derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamama sorunumun da incelenip iyileştirilmesini istiyorum.