5G Telefonuma Ücretsiz 50 GB Kampanyası Tanımlanmadı

Samsung Galaxy s24 fe model 5g destekli bir telefon kullanıyorum ve hattım Türk Telekom’da, İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Türk Telekom’un sunduğu aylık ücretsiz 50 GB 5g internet kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak tüm şartları sağlamama rağmen bu paketi kullanamıyorum.

Telefonum 5g’yi destekliyor ve uygulama üzerinden 5g’yi aktif ettim. Buna rağmen Türk Telekom uygulamasında ücretsiz 50 GB 5g internet paketi hiç görünmüyor, bu nedenle kampanyayı aktif edemiyorum. Uygulama üzerinden cihazımın 5g için uygunluğunu sorguladığımda ise cihazınız desteklemiyor şeklinde hatalı bir uyarı alıyorum. Bu durum, teknolojik olarak tamamen uygun bir cihaz ve hatta rağmen sistemsel bir sorun olduğu izlenimini veriyor.

Hattımı 1 Nisan’dan beri Türk Telekom’da kullanıyorum ve bu tarihten bu yana söz konusu 50 GB 5g kampanyasından faydalanamıyorum. Üstelik Turkcell’den Türk Telekom’a geçtiğim günden beri 10’dan fazla farklı sorun yaşamış olmam, bu son yaşadığım problemle birlikte ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmış durumda. Tarifemi taahhütlü olarak kullanıyorum ve her ay düzenli şekilde yenileniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor. Tüm menüleri tek tek denememe rağmen bir insana bağlanamıyorum, bu nedenle doğrudan destek alamıyor ve sorunu iletemiyorum.

Cihazımın 5g’ye uygun olmasına rağmen sistemde “uygun değil” görünmesi nedeniyle ücretsiz aylık 50 GB 5g kampanyasının hattıma tanımlanmasını ve bu kampanyayı sorunsuz kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri menüsünde müşteri temsilcisine ulaşılabilmesi için bir seçenek eklenmesini ya da bu konuda tarafıma net bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.