5G Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız Modem Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır TTNET ev internet müşterisiyim. 5G’ye geçtikten sonra internetimde sürekli kopmalar olmaya başladı. Bu durumu daha önce defalarca bildirmemize rağmen herhangi bir problem olmadığı söylendi ve bağlantı sorunumuz ciddiye alınmadı.

Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımızda ekip yönlendirildi. Gelen ekip modemimin eski olduğunu söyleyerek modemi değiştirdi ve bu nedenle ayrıca modem ücreti ödedim. Daha sonra modem ayarları için aradığımda ise bu kez sorunun genel bir arızadan kaynaklandığı, modemle ilgili olmadığı ve arızanın 30.08.2026 tarihine kadar giderileceği söylendi. Yani bir yandan genel arıza deniyor, diğer yandan sorun modeme bağlanıp modem değiştirtiliyor.

Fatura tahsilatlarında hiçbir aksama yaşamayan TTNET, bağlantı hizmetini aynı düzenlilikte sunamıyor. Ayrıca “genel arıza” denilen bir durumda nasıl oluyorsa binada sadece bizim evde bu şekilde yoğun kopma ve bağlantı sorunu yaşanıyor, bu da açıklanabilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kopma ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım modem ücretinin iadesini ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.