to read complaints and reviews, or file yours.5G Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız Modem Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık 15 yıldır TTNET ev internet müşterisiyim. 5G’ye geçtikten sonra internetimde sürekli kopmalar olmaya başladı. Bu durumu daha önce defalarca bildirmemize rağmen herhangi bir problem olmadığı söylendi ve bağlantı sorunumuz ciddiye alınmadı.
Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımızda ekip yönlendirildi. Gelen ekip modemimin eski olduğunu söyleyerek modemi değiştirdi ve bu nedenle ayrıca modem ücreti ödedim. Daha sonra modem ayarları için aradığımda ise bu kez sorunun genel bir arızadan kaynaklandığı, modemle ilgili olmadığı ve arızanın 30.08.2026 tarihine kadar giderileceği söylendi. Yani bir yandan genel arıza deniyor, diğer yandan sorun modeme bağlanıp modem değiştirtiliyor.
Fatura tahsilatlarında hiçbir aksama yaşamayan TTNET, bağlantı hizmetini aynı düzenlilikte sunamıyor. Ayrıca “genel arıza” denilen bir durumda nasıl oluyorsa binada sadece bizim evde bu şekilde yoğun kopma ve bağlantı sorunu yaşanıyor, bu da açıklanabilir bir durum değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kopma ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım modem ücretinin iadesini ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.03.2026 tarihinden bu yana TTNET internet hizmetimde genel arıza olduğu söylenmesine rağmen bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde yaklaşık 8–10 kez internet bağlantım gidip geliyor ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğunu, sistemde “umulmayan hal” olarak göründüğünü ve tahmini çözüm tarihinin 30.08.2026 olduğunu söylediler. Yani yaklaşık altı aya yakın bir süre sağlıklı hizmet alamamam normalmiş gibi yansıtılıyor. Bu süre içinde kopmalar devam ederken, herhangi bir iyileşme hissetmediğim halde faturalarım eksiksiz tahsil ediliyor.
Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. Arıza süresince kesinti ve kopmalar yaşadığım dönemlere ilişkin faturalarda iade veya indirim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
