Arızalı İnternet İçin Modem Değişimi Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

8818901922 abone numaralı TTNET kullanıcısıyım. 21.05.2025 tarihinde TTNET arıza kaydı oluşturdum. Sürekli kopma yaşıyordum. 24.05.2025'te TTNET teknik ekibi eve gelip arızanın modemden kaynaklandığını söyledi. Değişim yaptılar, faturaya yansıyacak denildi. Arıza sonlandırıldı. Aynı günün akşamı saat 22.00'den sonra kopmalar yine başladı ve sık sık tekrarladı. Tekrar Türk Telekom mobil uygulamasından arıza kaydı oluşturdum. 2 gün boyunca sürekli kontrol ettim, teknik ekip ilgileniyor diye açıklama vardı ve fiziksel arıza olarak girilmişti. Kontrol edildi, normal olarak arıza kapatıldı. Modem değişimi haricinde adresime teknik ekip gelmedi. Eski modemim de sağlamdı, boşu boşuna 1600 TL modem ücreti ödeyeceğim. Bugün saat 16.45'te aradılar, arıza sonuçlandı ve normal olduğu söylendi fakat modeme yakın olmadığım için teyit edemedim. Eve geldim, 1 saat kontrol ettim, sorun gözükmüyordu. 18.00'da arayıp teyit ettim. Fakat 1 saat geçmeden tekrar kopmalar yaşıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp işlem başlattım, yarım saat altyapı kontrolleri yapılacak dendi. Ve 1 saat sonunda da hâlâ hizmet alamıyorum. Sürekli gidip geliyor. Tekrar aradım, arıza kaydı oluşturuldu. Hem sorunum çözülmedi 1 haftadır hem de sağlam modemimi değiştirdiler ve geri alamayacağımı söylediler. Hem hizmet alamıyorum, mağdur oluyorum, hem de boşuna para ödeyeceğim. Ayrıca teknik ekip gelmeden, kontrol yapılmadan, hiçbir şekilde bilgi vermeden 3 gün sonunda arıza sonlandırılıyor. Gereğinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Modem ücretini de ödemek istemiyorum.