5G Reklamı Edilen İnternet Hizmeti Yavaş, Gönderim Hızı Sıfır, Ücret İndirimi Talebi

Türk Telekom’un 5g ve yüksek hızlı 4.5G bağlantı reklamları ile tarafıma sunulan yeni geçiş teklifleri ve taahhüt edilen paket içerikleri doğrultusunda 340 TL bedelli, 20 GB internet, 1000 dakika konuşma, 250 SMS ve ilk 3 ay için 5 GB internet hediyesi içeren mobil tarifeye geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında internet hizmetinin 5g hızında olacağı özellikle vurgulandı.

Ancak hattım açıldıktan sonraki günden itibaren, reklamlarda ve teklif sırasında belirtilen hizmet kalitesine kesinlikle ulaşılamamaktadır. Sakarya ili Hendek ilçesi Bayraktepe Mahallesi’nde, cihazımda 4.5G şebekesi açık ve tam sinyal görünmesine rağmen internet bağlantı hızı son derece yavaştır. Günlük hayatta en temel web sayfaları dahi çoğu zaman yüklenmemekte, sosyal medya içerikleri açılmamakta ve anlık haberleşme uygulamalarında ciddi gecikmeler yaşanmaktadır.

Yaşadığım sorunu somutlaştırmak için aynı gün içinde resmi hız testi uygulamaları üzerinden yaptığım ölçümlerde, indirme hızlarının çoğunlukla 6 Mbps civarında kaldığını, yükleme hızlarının ise 0.2 Mbps seviyelerinde gezindiğini, hatta bazı testlerde upload hızının 0.0 Mbps olarak tamamen sıfırlandığını tespit ettim. Upload hızının neredeyse hiç olmaması nedeniyle veri gönderimi yapılamamakta ve bağlantı adeta kilitlenmektedir. Bu durum, reklamı yapılan yüksek şebeke standartları ile tamamen çelişmektedir.

Tarifeye geçişte belirlenen ücret, yüksek hız ve kalite taahhüdü temel alınarak belirlenmiş olmasına rağmen, şu anda aldığım hizmet en temel ihtiyaçları dahi karşılamaktan uzaktır ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım, yaşadığım sorunu hız testleriyle tespit etmiş bulunmaktayım.

Bölgemdeki şebeke ve altyapı yetersizliğinin ivedilikle incelenerek gerekli teknik çalışmaların yapılmasını ve tarafıma sunulan teknik altyapı kalitesi reklam ve satış aşamasında taahhüt edilen seviyeye ulaşıncaya kadar, aldığım eksik ve kusurlu hizmetle orantılı olacak şekilde aylık fatura bedelimin düşürülmesini talep ediyorum. Mevcut durumda tam olarak alamadığım internet hizmetinin tam ücretinin benden tahsil edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve faturamın aldığım hizmet seviyesine uygun bir ücrete çekilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.