5G Geçişi Sonrası İnternet Sorunu: Hattım Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Türk Telekom hattımda 5g servisine geçtiğimden beri hattım eskisinden çok daha kötü bir hale geldi. 5g için gerekli altyapı henüz oluşmadığı halde, sanki hazırmış gibi bu geçişin yapılması yüzünden hattım neredeyse kullanılamaz durumda. Ben öğrenciyim ve Samsun Atakum’da yurtta kalıyorum, interneti derslerim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor ancak şu anda kendi internetimi doğru düzgün kullanamıyorum.

6 Kasım’dan beri bu sorunu yaşıyorum. Telefonumda dört çubuk tam çekiyor gibi görünmesine rağmen internet bağlantım ya hiç çalışmıyor ya da aşırı yavaşlıyor. 5g servisini hem müşteri hizmetleri ile görüşerek hem de Türk Telekom uygulaması üzerinden iptal ettim, uygulamada da 5g kullanımım kapalı olarak görünüyor. Buna rağmen hattım hâlâ ısrarla 5g’den tamamen çıkarılmıyor ve telefonumun sol üst köşesinde “5g’ye hazırız” ibaresini görmeye devam ediyorum.

Faturasız hat kullanıyorum, paketlerimi kendim yeniliyorum ancak buna rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. 5g’ye geçmeden önce yurtta bu kadar çekmeme veya internet sorunu yaşamıyordum, şimdi ise neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Gözlemlediğim kadarıyla Türk Telekom başka müşterilerine de benzer şekilde davranarak bu durumu uzatıyor ve müşterileri bulundukları bu mağduriyetten çıkarmıyor.

Türk Telekom’un hattımı 5g servisinden tamamen ve kalıcı olarak çıkarmasını, telefon ekranımdan “5g’ye hazırız” ibaresinin kaldırılmasını ve hattımın önceki gibi sorunsuz kullanılabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan kesinlikle memnun olmadığımı ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.