5G Bağlantısı Yok, Hattımda Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekliyorum

Türk Telekom faturalı hattımla yaklaşık 7 gündür Antalya / Muratpaşa bölgesinde 5G ağına bağlanamama sorunu yaşamaktayım.

Telefon ayarlarımda 5G özelliği aktif olmasına rağmen cihazım sürekli 4G şebekesinde kalmaktadır. Konuyla ilgili yaptığım testlerde, aynı cihazda farklı Türk Telekom hatlarının 5G ağına sorunsuz şekilde bağlanabildiğini, ancak kendi hattımın farklı cihazlarda da 5G ağına bağlanamadığını tespit etmiş bulunmaktayım.

Bu durum açıkça sorunun cihazdan veya bulunduğum bölgeden kaynaklanmadığını, hattıma tanımlı 5G hizmetinde (hat/provision kaynaklı) bir problem olduğunu göstermektedir.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçmişim ve kayıt oluşturmuş olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorun ise devam etmektedir.

Bu kapsamda;

Hattım üzerindeki 5G erişim tanımının kontrol edilmesini,
Gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını,
Sorunun ivedilikle giderilmesini,
Yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Aksi durumda hizmetten faydalanamama sebebiyle yaşadığım mağduriyetin devam edeceğini belirtir, gereğinin yapılmasını arz ederim.