500 Mbps Taahhütte 100 Mbps Port Hızı Ve Hız Düşüklüğü

TTNET fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüdümü yenileyerek internet hızımı 500 Mbps paketine yükselttim. Taahhüt yenileme öncesinde herhangi bir hız veya bağlantı sorunum bulunmuyordu. Ancak 500 Mbps pakete geçtikten sonra bağlantı hızım hiçbir zaman bu seviyelere ulaşmadı ve hızım sürekli 70–90 Mbps aralığında kaldı.

Yaşadığım sorunun ardından ekipler tarafından modem değişimi yapıldı ancak bu işlem de problemi çözmedi. Kendi yaptığım incelemede, fiber kablonun bağlı olduğu ont cihazının arayüzünde port hızının 100 Mbps’ye sabitlendiğini gördüm. Bu tespiti müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sistemlerinde bir sorun görünmediği belirtilerek herhangi bir teknik işlem yapılmadı ve yeni bir arıza kaydı da oluşturulmadı. Yaklaşık 15 gündür bu hız problemi devam etmektedir.

Aylık 835 TL ödeme yaptığım 500 Mbps paket kapsamında almam gereken hizmeti alamadığımı, 1783386050 numaralı hizmetim üzerinden açıkça görebilmekteyim. Talebim; hattımın ve ont cihazımın detaylı teknik kontrolden geçirilmesi, port hızının 500 Mbps paketine uygun şekilde düzenlenmesi ve satın aldığım hizmetin tarafıma eksiksiz olarak sunulmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.