32 Saat Kesintili İnternet Ve Çağrı Merkezinin İlgisiz Tutumu

Türk Telekom evde internet aboneliğim olmasına rağmen dün sabah saat 07.00 civarından bu yana, yani 32 saati aşkın süredir internetim tamamen kesik. Home office çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim, ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süre boyunca çağrı merkeziyle görüştüğüm halde net bir çözüm veya düzgün bir bilgilendirme alamadım. Yaklaşım son derece ilgisiz ve yetersizdi, “CEO’ya yazacağım” dediğimde bile ciddiye alınmayan bir tavırla karşılaştım. 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim ve buna rağmen böyle bir kesinti ve kötü hizmetle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom yönetiminin ve özellikle üst düzey yetkililerin bu aksaklıktan haberdar olup olmadığını merak ediyorum. Bu kadar uzun süren bir kesintide, müşterilere karşı bu kadar kayıtsız kalınmasını kabul etmiyorum. Kesintinin nedenini ve ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde bilmek istiyorum.

Acil olarak internet bağlantımın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu yaşadığım süreç nedeniyle farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.