2500 TL Ek Masraf Sonra 100 Mbps Sözümüz 5 Mbps Altına Düşüyor

Türk Telekom’dan Ankara Gölbaşı’ndaki yeni taşındığım evime “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper 12 Ay Taahhütsüz” ev interneti aboneliği başlattım. 04.12.2025 tarihinde taahhüdümü yaptım, 07.01.2026 tarihinde internetim açıldı. Önceki adresimde fiber altyapı kullanıyordum, yeni evimde ise altyapının 100 Mbps’ye kadar desteklediği söylendi ve bu doğrultuda yeni bir modem de satın aldım.

Kurulum için gelen teknik ekip, apartmanda internet çekebilecekleri bir yer olmadığını, elektrikçi çağırıp hat çektirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, internetimi sorunsuz kullanabilmek için cebimden 2.500 TL ödeyerek yan binadan eve hat çektirdim. Buna rağmen internet hizmeti bugün bağlandığında telefonumda en iyi çeken noktada aldığım hız en fazla 4,99 Mbps, bilgisayarımda ise 1,90 Mbps seviyesinde kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylenerek, düşük hız şikayetim adeta yok sayıldı. Defalarca kez bağlantı hızımın bu olduğu bilgisini vermeme rağmen sadece modem kapatıp açmam, reset atmam gibi herkesin bildiği basit yönlendirmeler yapıldı ve “sistem sorunsuz göründüğü için teknik destek de gelmez” denildi. Yıllardır Türk Telekom internet kullanıcısıyım, internet ve modem kullanımı konusunda temel işlemleri zaten biliyorum, buna rağmen şikayetim ciddiye alınmadı ve adeta üstünkörü geçildi. 07.01.2026 tarihinde saat 21:34’te müşteri hizmetleri ile yaptığım bu görüşmenin de incelenmesini talep ediyorum.

Altyapınızın 100 Mbps’yi desteklediğini ve sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorsunuz; buna karşın evimde aldığım hızın 5 Mbps’in bile altında kalması kabul edilebilir değildir. Ben, sorunu çözmek için kendi imkanlarımla 2.500 TL masraf yapmaktan çekinmedim, fakat buna rağmen hâlâ çok düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, teknik ekibin evime gelerek bizzat kendi ekipmanlarıyla hız testi yapması, sorunun net olarak tespit edilmesi, gerekirse altyapı incelemesi yapılması ve hattımın paketimde belirtilen değerlere uygun seviyeye çıkarılmasıdır. Hizmet numaram 8864119862’dir. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve internet hizmetimi taahhüt ettiğiniz şekilde, stabil ve yüksek hızda kullanmak istiyorum.