24 Mbps Hızını Veremeyen İnternet, Tekrarlanan Sıfırlama İşlemleriyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom’dan kullandığımız 24 Mbps limitsiz ev interneti paketimiz için yaklaşık 5 gündür ciddi hız problemi yaşıyoruz. 14.01.2026’dan bu yana internet hızımız çoğu zaman 10 Mbps’nin üzerine çıkmıyor ancak biz 24 Mbps’lik paket için ücret ödüyoruz.

Balıkesir Ayvalık’taki adresimizde kullandığımız bu hizmet için aylık 650 TL civarında düzenli ödeme yapıyoruz, hiçbir fatura gecikmemiz yok. Buna rağmen aldığımız hizmet, taahhüt ettiğiniz hızın oldukça altında kalıyor.

Müşteri temsilcisini defalarca aradık, her seferinde modemi resetlediler ve kablosuz ağ kanal değişimi yaptılar fakat sorun devam etti. Arıza kaydı açılmasını talep ettiğimizde ise “arıza tespiti yapılamadığı için arıza kaydı açamıyoruz” denilerek talebimiz reddedildi. Sürekli aynı işlemler tekrarlanıyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor, artık müşteri hizmetleri numaranızı ezberler hale geldik.

17002179692 numaralı hizmetime ait 24 Mbps limitsiz paket için ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı alamadığımı, bu nedenle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Hattımda ayrıntılı teknik inceleme yapılarak arıza kaydının açılmasını, hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanılmayan hız için tarafıma gerektiği şekilde ücretlendirme/iadeyle hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.