24 Mbps Hızını Veremeyen İnternet, Tekrarlanan Sıfırlama İşlemleriyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Çınar

19 Ocak 20:16

371

Türk Telekom’dan kullandığımız 24 Mbps limitsiz ev interneti paketimiz için yaklaşık 5 gündür ciddi hız problemi yaşıyoruz. 14.01.2026’dan bu yana internet hızımız çoğu zaman 10 Mbps’nin üzerine çıkmıyor ancak biz 24 Mbps’lik paket için ücret ödüyoruz.

Balıkesir Ayvalık’taki adresimizde kullandığımız bu hizmet için aylık 650 TL civarında düzenli ödeme yapıyoruz, hiçbir fatura gecikmemiz yok. Buna rağmen aldığımız hizmet, taahhüt ettiğiniz hızın oldukça altında kalıyor.

Müşteri temsilcisini defalarca aradık, her seferinde modemi resetlediler ve kablosuz ağ kanal değişimi yaptılar fakat sorun devam etti. Arıza kaydı açılmasını talep ettiğimizde ise “arıza tespiti yapılamadığı için arıza kaydı açamıyoruz” denilerek talebimiz reddedildi. Sürekli aynı işlemler tekrarlanıyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor, artık müşteri hizmetleri numaranızı ezberler hale geldik.

17002179692 numaralı hizmetime ait 24 Mbps limitsiz paket için ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı alamadığımı, bu nedenle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Hattımda ayrıntılı teknik inceleme yapılarak arıza kaydının açılmasını, hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanılmayan hız için tarafıma gerektiği şekilde ücretlendirme/iadeyle hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mesut sonuçtan hiç memnun değil

6 Yıldır Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Yenilenmeyen Altyapı

Mesut

Türk Telekom

30 Eylül 2025 21:06

5.321

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom’dan “24 Mbps’ye kadar sınırsız ev interneti” hizmeti almaktayım. Ancak bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli sorunlar yaşadım ve son 9 aydır ise internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Her hafta düzenli olarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun ka...

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti: Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Kübra

Türk Telekom

06 Aralık 2025 14:29

696

Türk Telekom üzerinden kullandığım 24 Mbps limitsiz evde internet hattımla uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. 24 Kasım’dan da önce başlayan internet kesintisi hâlâ devam ediyor ve bu süreçte evde interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sorun sanki kasıtlıymış gibi sürekli tekrarlanıyor ve bağlan...

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Altyapı Eksikliği Ve Süregelen İnternet Bağlantı Sorunu

Elif

Türk Telekom

01 Aralık 2025 22:37

425

Türk Telekom üzerinden kullandığım 24 Mbps ev internetimle ilgili 15 Kasım’dan beri ciddi sorun yaşıyorum. Evimizin eski olduğu gerekçe gösterilerek binamıza fiber internet hattı çekilmedi, ancak yan binaya fiber çekildi ve o bina bizimle aynı yılda yapıldı. Evimize gelen internet direklerden eski k...

fiber-altyapi-eksikligi-ve-suregelen-internet-baglanti-sorunu-2.jpg

1 Destek

3 Yorum

İnternetim 2 Gündür Yok Faturam Tam Yansıyor Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Hamdi

Türk Telekom

24 Ağustos 2025 23:57

493

Yaklaşık 2 gündür Türk Telekom 24 Mbps Evde İnternet paketim üzerinden internete hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Giresun’daki adresimde, son 3 aydır da sık sık benzer bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorunu çözmek için modemi yeniden başlatmak gibi temel adımları denedim ve müşteri hizmetlerini a...

İşıl sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süredir Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İşıl

Türk Telekom

23 Ağustos 2025 23:10

449

Türk Telekom 24 Mbps ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1,5 aydır sürekli olarak internet erişimi problemi yaşıyorum; bağlantıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sorun her zaman devam ediyor ve bu süreçte defalarca (en az 10 kez) Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde ekipleri...