24 Mbps ADSL Hız Düşüklüğü, Çözüm Yokluğu Ve Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom 24 Mbps ADSL internet aboneliğimde 25 Ağustos 2025 tarihinden bu yana ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. Daha önce böyle bir sorunum yokken, belirtilen tarihten sonra hızım sürekli olarak düştü ve bir daha düzelmedi. 24 Mbps olarak aldığım paketten, en iyi zamanlarda dahi en fazla 10–11 Mbps hız alabiliyorum, çoğu zaman ise hızım 8 Mbps seviyelerine kadar iniyor.

Bu sorun için bugüne kadar tam 19 kez şikayet ve arıza kaydı açtırdım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri her seferinde arıza kaydı açmakla yetindi, birkaç kez bina içi kontrolü için randevu verildi fakat verilen randevularda ekipler gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 5,5 aydır devam eden bu süreçte ne hızım düzeltildi ne de somut bir açıklama yapıldı. Hizmet numaram 8853718163’tür.

Artık bu durumdan oldukça yoruldum ve açıkçası sorunun çözüleceğine dair güvenimi kaybettim. Öncelikli isteğim, ödediğim ücretin karşılığı olan 24 Mbps hıza ulaşabilmek ve bağlantımın stabil hale getirilmesidir. Ancak 5,5 aydır sonuç alamadığım için, eğer bu sorun giderilemiyorsa mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.