21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

İstanbul Avcılar’da kullandığım Türk Telekom ev internetim 06.01.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 21 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde bir kez bile hizmet alamadım. Uygulama üzerinden ve telefonla defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ aktif bir bağlantım yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde uygulama üzerinden arızayı takip etmem söylendi ve tahmini bitiş süresi sürekli ertelenerek bir sonraki güne atıldı. Bu kadar uzun bir kesintide detaylı arıza bilgisi paylaşılması ve çözüm için net, yakın ve gerçekçi bir tarih verilmesi gerekirken, her gün yalnızca ertesi güne atılan tahmini bir tarihle geçiştiriliyorum.

Yıl 2026 olmuşken, insanların işlerini, eğitimini ve günlük hayatını internet üzerinden yürüttüğü bir dönemde, İstanbul’un merkez sayılabilecek bir ilçesinde 21 gündür süren bir kesintinin giderilememesi kabul edilemez. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de hizmet kalitesi açısından tam bir olumsuzluk ve büyük bir beceriksizlik görüntüsü oluşturmaktadır.

Bu kadar uzun süre kesinti yaşadığım ve mağdur edildiğim için, taahhüt cezamın iptal edilmesini ve mevcut sözleşmemin herhangi bir bedel talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi ve 21 gündür hiç internet kullanamamış olmam nedeniyle, aboneliğimi zorla devam ettirmek istemiyorum.